Easi Group

Mendorong Dampak Bisnis Melalui Otomatisasi Cerdas

Ringkasan

Klien Easi

Tahun 2025

Cakupan Kerja Automation & AI Enablement

Lokasi Australia

Easi Group, sebuah perusahaan Novated Lease dan Salary Packaging yang juga mendukung Pemerintah dan bisnis berskala besar dengan ribuan karyawan, menghadapi tantangan operasional yang signifikan akibat sistem yang tidak terhubung dan proses manual yang tidak konsisten.

Meskipun masih berfungsi, pengaturan yang ada melibatkan ekosistem yang terfragmentasi untuk penjualan, penawaran harga, aplikasi keuangan, dan onboarding pelanggan, yang menyebabkan ketidakefisienan dan perjalanan pelanggan yang kurang optimal.

Tantangan

Sistem Terpisah dan Hambatan Manual

Masalah utama Easi berasal dari:

Silo Sistem: Berbagai sistem terpisah untuk penjualan, kalkulasi, penawaran, keuangan, dan aplikasi asuransi yang berjalan secara terisolasi.
Manajemen Prospek yang Tidak Efisien: Prospek yang masuk ke CRM dibagikan secara manual ke konsultan, menyebabkan tindak lanjut yang tidak konsisten dan waktu respons yang bervariasi.
Ketersediaan Terbatas: Konsultan hanya bekerja pada jam kantor, sehingga pelanggan tidak terlayani di akhir pekan.
Interaksi Pelanggan yang Melelahkan: Pelanggan harus bolak-balik dengan konsultan untuk melakukan perubahan pada pilihan kendaraan, durasi sewa, dan fitur tambahan; menjadikan proses lambat dan kurang nyaman.
Pertanyaan Dukungan yang Berulang: Tim dukungan terus menjawab pertanyaan yang sama dari pelanggan baru dan lama, memakan banyak waktu berharga.

Pendekatan Kami

Pengalaman Layanan Mandiri yang Lebih Baik dengan AI & Otomatisasi

Tujuan kami jelas: mengintegrasikan semua sistem, mengotomatisasi proses end-to-end, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Kami mencapainya dengan menerapkan rangkaian solusi digital dan berbasis AI

Pengalaman Penawaran Digital
24/7 yang Lancar

Kami mengembangkan dashboard dinamis dan personal yang dapat diakses langsung setelah klien mengajukan pertanyaan (melalui kalkulator atau permintaan penawaran). Pengalaman digital ini memungkinkan pelanggan untuk:

Layanan Mandiri: Menyesuaikan varian kendaraan, membandingkan model, dan melihat dampak perubahan jarak tempuh atau jangka waktu sewa.
Personalisasi Penawaran: Menyesuaikan penawaran mereka sepenuhnya, cocok untuk audiens muda yang lebih suka interaksi digital dibandingkan panggilan telepon.
Terima & Lanjutkan: Suka dengan penawarannya? Pelanggan dapat langsung menerima dan menginformasikan ke semua sistem internal untuk melanjutkan ke proses aplikasi.

Proses Aplikasi Tanpa Sentuhan dari Awal Hingga Akhir

Bayangkan mendapatkan kendaraan baru tanpa berbicara dengan staf. Kami mewujudkannya. Setelah puas dengan penawaran personal, klien dapat mengirimkannya dan langsung masuk ke fase aplikasi. Orkestrasi digital ini memastikan:

Satu Kali Input Data: Informasi dimasukkan satu kali dan otomatis terisi ke semua aplikasi yang dibutuhkan untuk keuangan, asuransi, dan registrasi kendaraan.
Persetujuan yang Efisien: Proses digital penuh untuk dokumen dan tanda tangan.

Portal Keanggotaan Terpadu

Setelah aplikasi disetujui, pelanggan langsung mendapatkan akses ke dashboard keanggotaan lengkap. Portal ini menjadi pusat manajemen sewa mereka, menyediakan akses transparan ke:

Data Sewa: Detail lengkap jangka waktu sewa.
Saldo Sewa: Laporan saldo sewa secara real-time.
Tabungan & Manfaat: Tabungan yang diperoleh dan laporan transaksi, mirip dengan pengalaman perbankan online.
Manajemen Anggaran: Data pemakaian detail untuk bahan bakar, ban, hingga cuci mobil.
Manajemen Klaim: Fitur klaim langsung melalui akun mereka.

Agen Dukungan AI yang Cerdas

Bekerja sama dengan tim dukungan Easi, kami menerapkan solusi AI untuk memahami dan mengotomatisasi respons atas permintaan umum. Ini mencakup:

Kategorisasi Pertanyaan: Menganalisis tiket CRM lama untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan pertanyaan berulang.
Pembuatan Respons Otomatis: Ketika tiket baru masuk, agen AI membuat respons sesuai pertanyaan pelanggan yang bisa langsung dikirim. Ini mengurangi waktu respons manual secara signifikan untuk masalah umum.

Otomatisasi Tiket Dukungan Berbasis AI

Bekerja sama dengan tim dukungan Easi, kami menerapkan solusi AI untuk memahami dan mengotomatisasi respons atas permintaan umum. Ini mencakup:

Kategorisasi Pertanyaan: Menganalisis tiket CRM lama untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan pertanyaan berulang.
Pembuatan Respons Otomatis: Ketika tiket baru masuk, agen AI membuat respons sesuai pertanyaan pelanggan yang bisa langsung dikirim. Ini mengurangi waktu respons manual secara signifikan untuk masalah umum.

Hasil Nyata

Pertumbuhan dan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Implementasi strategis ini memberikan dampak bisnis yang besar dan terukur bagi Easi Group:

Pertumbuhan Rekor: Easi mencatat angka tertinggi di tahun 2025, menunjukkan pertumbuhan besar berkat otomatisasi dan AI yang diterapkan.
Peningkatan Konversi Penjualan: Otomatisasi dan AI membantu Easi meningkatkan konversi dengan mempermudah proses awal dan penawaran.
Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik: Waktu respons yang lebih cepat, akses informasi instan, dan teknologi layanan mandiri seperti chatbot AI membuat pelanggan lebih puas.
Efisiensi Operasional: Otomatisasi manajemen prospek, pemrosesan aplikasi, dan permintaan dukungan secara drastis meningkatkan efisiensi internal, membebaskan waktu konsultan untuk tugas yang lebih kompleks.

Dengan mengintegrasikan sistem yang sebelumnya terpisah dan memanfaatkan AI untuk mengotomatisasi tugas berulang, Easi Group berhasil menyederhanakan operasi sekaligus mentransformasi pengalaman pelanggan, membuka peluang untuk pertumbuhan berkelanjutan dan layanan yang unggul.